Pourquoi je vous déconseille de commander sur le site de Tarte Cosmetics !

Bonjour à tous !

Je n’ai pas l’habitude de trasher ouvertement une marque, pourtant on se retrouve aujourd’hui pour un article dédié à Tarte Cosmetics, et notamment de mes commandes passées sur son site officiel. 3 commandes, 3 fails ! Je vous explique tout ça en détails 🙂

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Ma 1ère commande Tarte : un article en moins

J’ai passé ma toute première commande Tarte le 4 mai 2017. J’ai profité d’une offre flash sur le site officiel de la marque américaine : 7 produits full size pour 57 euros (je vous avais fait un unboxing ici).

Je passe ma commande, j’attends quelques semaines, mon colis arrive sans taxes surprises : pas de problème à signaler. Tout va bien jusqu’à ce que j’ouvre mon paquet : il manque un produit et un emballage semble avoir été déchiré au couteau. Super…

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Bon l’emballage a morflé mais mon pinceau n’avait rien, heureusement.
Pour le blush qui manquait dans mon colis, j’ai directement contacté le SAV de Tarte, a qui j’ai aussi envoyé un tweet. Il faut avouer que le service client est très réactif : en quelques heures, voire un journée max, vous avez une réponse efficace, ce qui est très bien sachant que c’est une marque internationale.

J’ai demandé au SAV de m’envoyer le produit manquant, mais on m’a répondu qu’ils ne remplaçaient pas de produit à l’international (sûrement en raison des frais de port). J’ai donc eu à la place un remboursement rapide et un bon de 20$ sur ma prochaine commande. Jolis gestes, Tarte. Finalement, tout s’arrange.

J’ai donc pensé qu’il s’agissait d’un accident de la part de Tarte, mais mes 2 autres commandes n’ont pas été meilleures…

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Ma 2e commande Tarte : pas d’adresse sur le colis

Début juin, j’ai commandé le fameux anti-cerne Shape Tape de Tarte dont tout le monde parle. J’ai utilisé la réduc de 20$ que ‘avait offert la marque, qui m’ont permis de payer les frais de port (faramineux à l’international si ton panier ne dépasse pas les 51 euros).

J’attends 1 semaine, puis 2, puis 3, et découvre en checkant le suivi de colis que mon paquet est inscrit comme étant « non distribuable ». Euh… what that mean ? J’ai du appeler le service de livraison DHL (bonjour l’attente au téléphone) qui n’a donné un numéro de suivi Colissimo. J’ai découvre alors que mon colis est renvoyé à l’expéditeur (donc aux USA) car il manque des infos pour la livraison. WHAT ?!

J’appelle alors Colissimo (Passion musique d’ascenseur) qui m’explique qu’il n’y avait pas mon adresse complète sur le colis, seulement mon nom, mon code postale et ma ville… A cause de ce problème d’étiquetage de Tarte Cosmetics, mon colis n’est pas arrivé jusqu’à chez moi…

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Je contacte de nouveau le SAV de Tarte qui me dit une nouvelle fois « nous sommes sorry bla bla bla ». Ma commande est entièrement remboursée.

Mais qu’en est-il du bon de 20$ que j’ai utilisé dans le vent ? Par mail, je demande au service client s’il est possible de récupérer ces 20$ gratos pour repasser commande (la meuf qui persiste). La meuf essaie de m’embrouiller en me disant qu’elle m’offre 20% en moins et non 20$ mais que si je veux utiliser un bon de 20$, elle peut appliquer le code manuellement sur ma prochaine commande et que je dois la prévenir quand je voudrai commander… Enfin bref, j’ai laissé tomber !

Mais comme on dit : jamais 2 sans 3…

Ma 3e commande Tarte : échange de Shape Tape

Je me suis une nouvelle fois fait alpaguer pas les offres spéciales de Tarte : début juillet, la marque offrait la livraison sur les commandes internationales. Evidemment, je saute sur l’occasion pour enfin avoir mon Shape Tape !

Cette fois-ci, mon paquet arrive bien chez moi après 2/3 semaines. Je me dit « Oh joie ! Enfin une commande Tarte qui se passe sans accro ». Mais en ouvrant mon colis, je découvre que j’ai reçu la mauvaise teinte ! Et même pas une teinte qui aurait pu passer avec ma carnation : j’ai reçu la teinte « Fair », soit la plus claire, alors que je voulais la « Light neutral ».

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Je contacte de nouveau mon nouveau BFF (le service client de Tarte) pour un remboursement, encore une fois très rapide. Et je me dit : « qu’est-ce que je fais de cette teinte ultra pâle pour moi ? ». Je décide de revendre l’anti-cerne, histoire d’en faire profiter une autre fille.

Je mets l’annonce sur mon compte Instagram (auto promo : n’hésitez pas à faire un tour sur mon compte Insta 😉 ). Mais une fille (coucou Guilda ❤ ) me contacte gentiment pour me dire que c’est son Shape Tape que j’ai reçu ! En gros, j’avais sa teinte et elle avait la mienne : Tarte avait échangé nos adresses sur les paquets… Encore une fois : BRAVO TARTE !

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Guilda et moi avons alors procédé à un échange via la poste, puisqu’elle est à Lyon et moi, à Paris. 3 jours plus tard, je reçois ENFIN mon anti-cerne, avec la bonne teinte ! Ça aurait été une vraie galère pour l’avoir ce f***ing Shape Tape.

Je ne sais pas si toutes les commandes sont traitées de cette façon ou s’il s’agit seulement des commandes internationales, mais ce n’est pas possible d’avoir 3 fails en 3 commandes. Vous l’aurez compris : personnellement, je ne vous recommande pas de passer commande sur le site de Tarte Cosmetics ! Après, ce n’est qu’un avis perso car je sais que des filles en France n’ont jamais eu de problèmes avec leurs colis Tarte. Mais pour moi, ça suffit.


J’espère que vous avez aimé cet article ! Et vous, vous avez déjà commandé sur le site de Tarte ? Si oui, avez-vous rencontré des problèmes ? Dites-moi en commentaires pour qu’on puisse partager nos expériences 🙂 Des bisous ❤

57 commentaires sur “Pourquoi je vous déconseille de commander sur le site de Tarte Cosmetics !

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  1. salut j’avoue pas connaitre ce site mais ton aventure donne en aucun cas envie de la découvrir…il pense que les gens sont plein aux as et l’après vente est souvent pas top moi l’étranger pour les commande c’est non trop peur que ça arrive pas où en mauvais état bisous

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  2. Quelle aventure et je comprend ton mécontentement, de toute façon à part ebay et amazon, qui fait des fdp gratos, je ne commande pas ailleurs, sinon je préfère privilégier les magasins, je suis largement gagnante et tant pis si je n’ai pas le ral qui révolutionne l’Amérique ! biz

    Aimé par 1 personne

  3. Coucou ma belle 🙄 Super article 👍 Franchement, je J’ai commander qu’une fois et je n’est pas du tout eu de problème concernant ma livraison (Palette sea III et un coffret de miniature de la gamme sea). Tu n’a pas eu de chance du tout sur ce coup là ! Pour le moment je ne vais pas recommander par manque de moyens mais je ferais attention à l’avenir 🙄 Merci pour ses information. Je te souhaite une bonne soirée 😘

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    1. Hello ! Merci, je suis ravie que l’article te plaise 🙂
      Oui, je suppose que toutes les commandes internationales ne se déroulent pas de cette façon, mais je n’ai vraiment pas eu de chance ! Je vais m’abstenir de commander sur le site de Tarte à l’avenir, malheureusement…
      Des bisouuus

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      1. Oui, je le comprend tout à fait ! J’ai entendu dire que Tarte sortir en France, normalement dans les Sephora ! Malheureusement aucune date n’est annoncer 🤔 Peut être que tu trouvera ton bonheur à ce moment là. Bisous

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  4. Après Hourglass, peut-être que ce sera le tour de Tarte, LOL !! En tout cas, super article qui me conforte dans l’idée d’attendre que cette marque soit commercialisée chez nous 😉!!

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  5. Je connaissais pas ce site mais d’après ton expérience, malheureusement ça ne donne pas envie de commander ! J’ai eu ce même problème sur un site, je suis pas prête de recommencer parce qu’ils m’ont fait payer les frais de retour..!

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  6. oula ça ne donne pas envie de commander effectivement 😦
    Un problème sur une commande ca peut arriver mais 3 fois sur 3 commandes ca fait du 100% de mauvais point tout ça !
    Tu as raison quand un site est mauvais il faut le dire puis on le fait bien quand on est satisfaite alors….
    Bonne journée
    Bises

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  7. Hello ma belle,

    Je ne connaissais pas du tout cette marque, mais c’est sur qu’au vu de ton expérience, ça ne donne pas envie de leur faire confiance.
    Heureusement, tout se termine à peu près bien !

    Passe une belle journée,
    Mélanie

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  8. Hellow !
    C’est toujours bon à savoir qu’on peut tomber sur ce genre de grosses déconvenues. Au moins, le SAV a l’air à peu près correct, c’est déjà ça.
    Merci pour le partage en tout cas !

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  9. Hello ! Bah dis donc, t’as pas eu de chances. J’espère qu’ils ne font pas ça avec tout le monde. ^^ Perso, j’ai jamais commandé chez eux, mais d’après c’que tu dis, je vais m’abstenir. :’)
    Avec tout le mal que t’as eu pour l’avoir, j’espère pour toi qu’il est bien cet anti-cernes !! XD

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    1. Hello 🙂 Oui, je n’ai vraiment pas eu de chance ! J’ai entendu dire que certaines commandes se passaient très bien… C’est un peu la roue de la fortune 😛
      Je suis en train de tester l’anti-cerne, tu as intérêt à être parfait après toutes ces galères pour l’avoir !!
      Bisous

      Aimé par 1 personne

  10. Coucou donc moi je texplique j’ai commander ce matin une palette je précise première fois que je commande sur le site, aucun mail de confirmation, rien dans mon panier d’achat ..pensant que cela n’avais pas été pris en compte j’ai effectuer une deuxième commande et là toujours rien par mail , donc ils on intérêt de me rembourser l’une des 2 palettes si cela a été pris en compte car je n’en veut qu’une …enfin moi j’ai jamais eu de soucis sur les sites internationaux..sa commence mal avec eux ..je tiens au courant de la suite..jai envoyer un mail au SAV..

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